ARTYKUŁY
5 sposobów, w jakie technologia podnosi sprzedaż w sklepach detalicznych
(statystyki i przykłady)
Branża detaliczna stoi dziś przed ogromnym wyzwaniem: klienci oczekują szybkiej obsługi, spersonalizowanych rekomendacji i wygodnych rozwiązań zakupowych. Jednocześnie konkurencja rośnie, a koszty pracy i rotacja pracowników stają się coraz większym problemem. Rozwiązaniem jest technologia, która nie tylko usprawnia procesy, ale przede wszystkim realnie wpływa na sprzedaż i doświadczenie klienta.
Pytanie brzmi:
Jak innowacje mogą realnie podnieść sprzedaż i jakość obsługi w sklepach detalicznych?
1.
Sztuczna inteligencja (AI)
i personalizacja oferty
AI analizuje dane zakupowe klientów i proponuje im produkty dopasowane do ich preferencji.
- Elastyczność – oczekują możliwości dostosowania godzin pracy oraz miejsca jej wykonywania.
- Autentyczność i transparentność – pragną otwartej komunikacji i jasnych informacji zwrotnych od przełożonych.
- Rozwój i różnorodność zadań – szukają możliwości ciągłego rozwoju i angażujących wyzwań zawodowych.
- Wartości społeczne – preferują pracodawców zaangażowanych w działania prospołeczne i ekologiczne.
2.
Self-checkout i kasy samoobsługowe
Klienci doceniają wygodę i szybkość – dla wielu z nich możliwość samodzielnego skanowania i płacenia za zakupy staje się ważnym kryterium wyboru sklepu.
Elastyczność zakupów
klient sam decyduje, jak chce zapłacić i w jakim tempie zrobić zakupy.
Szybsza obsługa
krótsze kolejki i większa rotacja klientów.
Optymalizacja kosztów
mniejsze obciążenie pracowników, którzy mogą skupić się na doradztwie i obsłudze bardziej złożonych potrzeb.
3.
Chatboty i voiceboty w obsłudze klienta
Chatboty i voiceboty coraz mocniej zmieniają sposób, w jaki klienci kontaktują się ze sklepami detalicznymi. Według raportu EBI.AI już 92% firm rozważa inwestycje w narzędzia AI do obsługi klienta, a konsumenci coraz chętniej z nich korzystają – badania DemandSage pokazują, że 62% klientów woli kontakt z chatbotem niż czekanie na konsultanta. Co więcej, w 2025 roku średnia satysfakcja z obsługi przez chatboty sięgać ma aż 87,6%, podczas gdy tradycyjny kontakt telefoniczny oceniany jest znacznie niżej (44%).
Najważniejsze zastosowania chatbotów i voicebotów w retail:
- Obsługa 24/7 – odpowiadanie na pytania klientów o godziny otwarcia, promocje czy status zamówienia.
- Wsparcie sprzedaży – rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych wyborów klienta.
- Automatyzacja procesów – szybkie załatwianie zwrotów, reklamacji czy śledzenie paczek.
4.
VR i AR w sprzedaży i szkoleniach
Technologie immersyjne – wirtualna rzeczywistość (VR) i rozszerzona rzeczywistość (AR) – coraz częściej znajdują zastosowanie w branży retail. Według Shopify zastosowanie AR w e-commerce może zwiększyć konwersję nawet o 20–30%, ponieważ klienci chętniej kupują produkty, które mogą „przymierzyć” lub sprawdzić w realistycznym otoczeniu. To szczególnie istotne w przypadku mebli, elektroniki czy kosmetyków, gdzie decyzja zakupowa często zależy od wyobrażenia, jak dany produkt będzie wyglądał w praktyce.
możliwość sprawdzenia, jak ubrania, kosmetyki czy meble wyglądają przed zakupem.
np. AR w aplikacjach mobilnych, które pozwalają „zobaczyć” produkt w domu klienta.
bezpieczne i realistyczne przygotowanie nowych pracowników
5.
Technologie mobilne
dla pracowników sklepów
Smartfony i tablety stały się naturalnym narzędziem pracy w retail. Coraz więcej sieci handlowych wdraża aplikacje mobilne dla sprzedawców, które umożliwiają szybki dostęp do informacji o produktach, stanach magazynowych czy aktualnych promocjach. Według badań Deloitte aż 70% pracowników handlu detalicznego twierdzi, że mobilne narzędzia zwiększają ich efektywność i poprawiają jakość obsługi klienta.
- Szybki dostęp do wiedzy – natychmiastowe sprawdzenie dostępności i szczegółów produktu.
- Sprawniejsza obsługa klienta – mniej oczekiwania, więcej doradztwa i sprzedaży.
- Motywacja pracowników – grywalizacja i systemy nagród dostępne w aplikacjach mobilnych
Technologia zmienia retail szybciej, niż myślisz. Czy Twoja firma jest na to gotowa? Sprawdź, jak możesz zyskać przewagę!
